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Condiciones generales
Es muy importante rellenar todos los campos y comprobar que no hay errores en el teléfono, dirección y sobre todo en el código postal.
Si está interesado en algún producto y no lo encuentre en nuestra web, indíquenoslo a través del formulario de contacto y si disponemos de él le facilitaremos todos los datos para que usted lo valore.
Cuando no dispongamos de algún producto en nuestro almacén, le indicaremos el período de tiempo aproximado que tardará nuestro proveedor en entregarnos la mercancía.
El embalaje de nuestros productos garantizan el buen estado de llegada de los mismos. El plazo de envío suele ser de un máximo de una semana. Trabajamos con MRW transportes, lo que garantiza un perfecto servicio de entrega de nuestros productos.
Para evitar posibles problemas, EcoSerra, va siguiendo todo el proceso de transporte de cada pedido, por ello y a través del e-mail o si fuera necesario por teléfono, le iremos indicando donde se encuentra su mercancía durante el transporte.
Cuando la mercancía sea entregada le enviaremos un e-mail para comprobar que la mercancía le ha llegado correctamente.
Gastos de envío
Los gastos de envió son en España (Península) serán de 15 € por pedido. Envíos gratuitos por compras superiores a 100€.
Realizamos envíos a toda España, pero en el caso de Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla el coste de envío puede ser variable. Rogamos contacte con nosotros previamente para que le facilitemos esa información de manera personalizada.
Ante cualquier duda póngase en contacto con nosotros, vía teléfono al 666 508 523, o email info@ecoserra.es
Formas de pago
Todos nuestros productos se pagan de manera anticipada.
Tenemos varias formas de pago, usted puede elegir la que más le interese.
* PAYPAL: Para realizar el pago online usted rellenará sus datos de Paypal a la hora de realizar el pago. Si es un pedido realizado por email o teléfono, simplemente nos indicará su dirección de email de Paypal y le enviaremos una orden de cobro, usted decidirá aceptarla o no.
* VISA: Al elegir esta forma de pago, al terminar la compra, la web le llevara a la página de Servired, la cual le pedirá los siguientes datos: número de tarjeta, fecha de caducidad y los 3 dígitos que hay detrás de la tarjeta. Algunas tarjetas además le pueden pedir una clave de seguridad que se la entregará su banco.
* TRANSFERENCIA BANCARIA: Enviarán el importe de la compra a nuestra cuenta bancaria. Esta forma de pago puede retrasar el envío entre 1 a 3 días, ya que no podremos ver el importe hasta el día siguiente. Nunca se realizará el envío de la mercancía sin verificar el pago de la misma.
Todos los procesos de registro y compra se realizan de forma segura.
Ecoserra cuenta con certificados de seguridad (SSL) emitidos por Geotrust, lo que garantiza que todos los datos son encriptados antes de ser enviados desde el navegador del ciente a la tienda online. Ecoserra no guarda los datos referentes a tarjetas de crédito o datos bancarios de los clientes. Los procesos de compra con tarjeta se realizan automáticamente desde la entidad bancaria del cliente a la de Ecoserra.
Devoluciones
No se aceptan devoluciones, salvo que el producto presente desperfectos provocados por el almacenaje o transporte.
Para cualquier cambio o modificación de su pedido, comuníquenoslo al email info@ecoserra.es indicando el número de referencia de su pedido.
Cualquier defecto que presente el producto dentro de su garantía será reparado sin ningún coste para usted.
Preguntas frecuentes
¿Qué tengo que hacer cuando me llegue la mercancía?
Cuando le llegue el paquete lo primero que debe hacer es comprobar visualmente que el paquete le llega en buenas condiciones, si no dispone de tiempo para comprobar que la mercancía le llega en buen estado, rogamos escribir «a falta de comprobar» en la nota de entrega de la agencia de transportes. Si observa que le llega algún producto defectuoso debe indicarlo en el albarán y comunicarlo inmediatamente a nuestro departamento (antes de 24 horas desde la entrega) para así poder enviar un técnico y subsanar su problema en la mayor brevedad posible.
666 508 523, o email info@ecoserra.es
Tenga en cuenta que: la agencia de transporte lleva los medios necesarios para dejar la mercancía en la puerta de sus instalaciones, no en el interior.
¿Qué pasa si mi mercancía no llega?
Todos los pedidos llegan a su destino, pero si tienen alguna duda, póngase en contacto con nosotros y le iremos indicando dónde se encuentra su pedido. Normalmente los retrasos suelen estar relacionados con falta de stock. Póngase en contacto con nosotros en el siguiente teléfono 666 50 85 23.
Experimento problemas en la pagina web, qué puedo hacer?
1- El sitio web ecoserra.es requiere que usted tenga activo Javascript en su navegador, si usted lo tiene desactivado le recomendamos que lo active para no experimentar problemas.
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3- Si su problema persiste, le aconsejamos que borre las Cookies de ecoserra.es guardadas en su navegador web así como la caché, cierre el navegador, vuélvalo a abrir y acceda de nuevo a ecoserra.es para ver si el problema persiste.
4- Si a pesar de todo lo mencionado usted sigue experimentando algún problema puede escribirnos un correo electrónico a info@ecoserra.es indicando:
– Mail con el que se ha registrado en Centro de Alvaro Balaguer Serra, o con el que ha intentado registrarse.
– Nombre y versión del Sistema Operativo de su Ordenador.
– Nombre y Versión del Navegador Web con el que experimenta el problema.
– Descripción exacta del problema que usted experimenta y en que páginas se está produciendo.
– Opcionalmente si usted quiere puede adjuntar alguna foto de pantalla en el caso de que el problema sea de visualización.